سروس

عام طور پر، ممکنہ تنظیم جتنی بڑی ہوگی، ہمیں کسی بھی سیلز کال سے پہلے اتنی ہی زیادہ تحقیق کرنی چاہیے جس پر ہم سے توقع کی جائے گی، یا امکان ہے کہ ہم اپنی کمپنی کی مصنوعات یا خدمات پیش کریں گے۔

● اپنا تعارف کروائیں - پہلا اور آخری نام، ہمارا کام کیا ہے اور جس کمپنی کی ہم نمائندگی کرتے ہیں، اور ہماری کمپنی کیا کرتی ہے

● منظر ترتیب دیں - اپنے دورے کے مقصد کی وضاحت کریں، دوبارہ اپنے امکانات کے ارد گرد توجہ دیں، نہ کہ خود، پھر اگر ایسا لگتا ہے کہ کوئی مشترکہ بنیاد ہو سکتی ہے، تو اس بات سے اتفاق کرنے کے لیے کہ ہم اگلے مرحلے میں کیسے جا سکتے ہیں۔"

● پوچھیں کہ ہمارے امکان میں کتنا وقت ہے اور ختم کرنے کے وقت سے اتفاق کریں۔

● پوچھیں کہ کیا نوٹس لینا ٹھیک ہے۔

● پوچھیں کہ کیا کچھ سوالات پوچھ کر شروع کرنا ٹھیک ہے یا ہمارا امکان سب سے پہلے ہماری اپنی کمپنی کا جائزہ لینے کو ترجیح دے گا۔

اگرچہ سوال کرنا فروخت کا ایک اہم پہلو ہے، لیکن سوال کرنے کے اصول اور تکنیک زیادہ تر دیگر حالات میں منتقلی کے قابل ہیں جہاں مؤثر تعاون اور تعلقات کے لیے سوال کرنا ضروری ہے - اس لیے یہ سوال کرنے کے رہنما خطوط فروخت اور فروخت سے بالاتر ایپلیکیشنز تک پھیلے ہوئے ہیں ہمدردی اور سننا سوال کرنے میں اہم ہیں۔ جسمانی زبان کو سمجھنا بھی مفید ہے۔

● سیلز پریزنٹیشن کو مرکزی تجویز پر توجہ مرکوز کرنی چاہیے، جو کہ پروڈکٹ/سروس سے ممکنہ فائدہ حاصل کرنے والا منفرد سمجھا جانے والا فائدہ ہونا چاہیے۔

● سوال کے مرحلے کے دوران سیلز پرسن نے سمجھ کو بہتر کیا ہوگا (اور مثالی طور پر معاہدہ کیا ہے) کہ یہ کیا ہے - پریزنٹیشن کو اب پروڈکٹ کے فوائد کو امکان کی ضروریات کے ساتھ 'مماثل' کرنے پر توجہ مرکوز کرنی چاہیے تاکہ امکان مکمل طور پر اس تجویز سے مطمئن ہوں۔

● سیلز پریزنٹیشن میں یہ ظاہر کرنا چاہیے کہ پروڈکٹ/سروس امکان کی ضروریات، ترجیحات، رکاوٹوں اور مقاصد کو پورا کرتی ہے، ورنہ امکان خریدنے یا اگلے مرحلے پر جانے پر غور بھی نہیں کرے گا۔ یہی وجہ ہے کہ سوال کے مرحلے کے دوران امکان کی صورتحال اور ترجیحات کا تعین بہت ضروری ہے۔

● تمام سیلز پریزنٹیشنز، چاہے وہ فوری طور پر (آف دی کف) ہو یا اہم تیاری کا نتیجہ، اچھی ساخت، واضح اور جامع، پیشہ ورانہ طور پر پیش کی جانی چاہیے، اور ان میں بہت زیادہ دیانت داری ہونی چاہیے - پیشکش کے معیار اور سالمیت کو ہمیشہ براہ راست سمجھا جاتا ہے۔ مصنوعات/سروس کے معیار اور سالمیت کا اشارہ

● سیلز پریزنٹیشنز کو ہمیشہ سننے والوں کی توقعات پر پورا اترنا چاہیے معلومات کی سطح اور امکان کی اپنی صورتحال سے مطابقت کے لحاظ سے، جو کہ مناسب تیاری کی ایک اور وجہ ہے - ایک مبہم یا ناقص تیار کردہ سیلز پریزنٹیشن زخم کے انگوٹھے کی طرح چپک جاتی ہے، اور یہ فوری طور پر مسترد کر دیا جائے گا

● یہ فرض کیا گیا تھا کہ اس مرحلے پر بہت سارے اعتراضات سامنے آسکتے ہیں، اور ایسا ہوتا رہے گا، کیونکہ فروخت کا عمل زیادہ نسخہ، یک طرفہ، اور کم ہمدردانہ تھا۔ تاہم، کامیاب جدید فروخت اب سیلز پرسن سے زیادہ ابتدائی سمجھ بوجھ کا تقاضا کرتی ہے، حتیٰ کہ پیش کرنے تک بھی، اس لیے اعتراضات پر قابو پانے کی ضرورت فروخت کے عمل کی ایسی مروجہ خصوصیت نہیں ہے، تاہم اعتراضات پیدا ہوتے ہیں، اور انہیں اکثر ہینڈل کیا جا سکتا ہے۔ تعمیری طور پر، جو کلید ہے

● آپس میں جھگڑوں سے گریز کریں، سیلز پرسن کو تعمیری بحث کو فعال کرنا چاہیے تاکہ وہ اور امکان دونوں مل کر مسئلے پر کام کر رہے ہوں۔ بشرطیکہ بنیادی تجویز درست ہو زیادہ تر اعتراضات عام طور پر بیچنے والے اور خریدار دونوں کی طرف سے اپنی پوزیشنوں کو قدرے ایڈجسٹ کرنے سے دور ہو جاتے ہیں۔ بڑے امکانات اور معاہدوں کے لیے یہ عمل ہفتوں تک جاری رہ سکتا ہے، یہی وجہ ہے کہ یہ اکثر بات چیت کے میدان میں اعتراض ہینڈلنگ سے زیادہ ہوتا ہے جب ہم نے تمام اعتراضات کو نمٹا دیا ہے جب ہم نے ہر چیز کا احاطہ کیا ہے جسے ہم نے نوٹ کیا ہے - اس لیے یہ اہم ہے۔ نوٹ رکھنے اور یہ ظاہر کرنے کے لیے کہ ہم یہ کر رہے ہیں۔

● اس مرحلے تک ہم نے کچھ نشانیاں دیکھی ہوں گی کہ امکان واضح طور پر فروخت کی کارروائی کا تصور یا تصور کر رہا ہے، یا یہاں تک کہ آپ کے بطور سپلائر اور گاہک کے ساتھ کام کرنے کے حوالے سے بات کر رہا ہے۔ اسے کبھی کبھی گرمجوشی خریدنا کہا جاتا ہے۔ امکانات کے کچھ سوالات اور تبصروں کو خریدنے کے اشارے کے طور پر بیان کیا گیا ہے کیونکہ وہ اس بات کی نشاندہی کرتے ہیں کہ امکان پروڈکٹ/سروس خریدنے یا اس کا تصور کر رہا ہے۔

● بہت سے معاملات میں، اگر ہم مناسب طریقے سے فروخت کرتے ہیں، تو امکان خود ہی معاہدے کو بند کر دے گا، اور یہ ہمارے لیے ایک اور مقصد ہونا چاہیے - یہ مہذب، قابل احترام، اور درحقیقت اس کا مطلب ہے اور اعلیٰ سطح کی فروخت کی پیشہ ورانہ مہارت کی ضرورت ہے۔

● دوسرے معاملات میں، ہمیں معاہدے کو بند کرنے اور اپنے امکانات کی تمام ضروریات کو پورا کرنے کے لیے مختلف طریقے اور طریقے استعمال کرنے پڑتے ہیں۔

● فروخت کے بعد کی پیروی کا انحصار پروڈکٹ اور سروس کی قسم پر ہوتا ہے، لیکن عام طور پر ہر فروخت کے لیے ہمیں متعدد اہم عمل کو انجام دینا چاہیے۔ تمام متعلقہ کاغذی کارروائی مکمل کی جانی چاہیے اور گاہک کو کاپیاں فراہم کی جائیں گی - کاغذی کارروائی آرڈر کی پروسیسنگ، آرڈر کی تصدیق اور کسٹمر کو اس کی تفصیلات، ممکنہ طور پر انسٹالیشن اور ڈیلیوری کی تفصیلات اور ہدایات کی تکمیل کا احاطہ کرے گی۔

● ہمارے ذریعہ سیلز رپورٹنگ بھی ضروری ہے، عام طور پر پرو فارما یا کمپیوٹر اسکرین پر، عام طور پر آرڈر کی قیمت، پروڈکٹ کی قسم اور مقدار، اور گاہک کے بارے میں تفصیلات جیسے صنعتی شعبے - ہر سیلز آرگنائزیشن سیلز پرسن کی رپورٹنگ کے تقاضے طے کرتی ہے، اور اکثر یہ سیلز کمیشن اور بونس وغیرہ سے منسلک ہوتے ہیں۔

● ہمیں گاہک کے ساتھ فالو اپ رابطہ بھی کرنا چاہیے - جتنی بار ضرورت ہو - اس بات کی تصدیق کرنے کے لیے کہ گاہک جس طرح سے آرڈر کو آگے بڑھا رہا ہے اس سے خوش ہے؛ اس سے ممکنہ الجھنوں اور غلط فہمی کی توقعات کو کم کرنے میں مدد ملتی ہے، جو گاہک کے عدم اطمینان یا آرڈر کی منسوخی کی ایک بڑی وجہ ہیں اگر حل نہ ہونے پر چھوڑ دیا جائے۔

● کسٹمر فالو اپ اور مسئلہ حل کرنا ہمیشہ ہمارے سیلز پرسن کی ذمہ داری ہونا چاہیے، جو خود کو اس گاہک کا 'سرپرست' سمجھے، چاہے ایک اچھی طرح سے منظم کسٹمر سروس عام فروخت کے بعد کی دیکھ بھال کے لیے موجود ہو۔

● گاہک بجا طور پر فروخت کے بعد جو کچھ ہوتا ہے اس کے لیے سیلز لوگوں کو ذمہ دار ٹھہراتے ہیں، اور اچھی باضابطہ پیروی کو عام طور پر دوسرے صارفین کے حوالے سے انعام دیا جائے گا - یہ نیٹ ورکنگ کے لیے بھی مددگار ہے۔

● فالو اپ دیانتداری کا ایک اہم اشارہ ہے۔ جب ہمارا سیلز پرسن فروخت کرتا ہے تو وہ ذاتی طور پر پروڈکٹ اور کمپنی کی توثیق کر رہا ہوتا ہے، اس لیے اس بات کو یقینی بنانا کہ قدر اور اطمینان کی تکمیل جدید سیلز فنکشن کا ایک لازمی حصہ ہے۔

تمام مراحل کی وضاحت سے بالاتر ہو کر، ہمارے لیے اپنے ابتدائی بنیادی خیال کو ختم کرنا مشکل نہیں ہے: قبل از فروخت میں منصوبہ بندی، فروخت کے وسط میں خدمت، اپنے قیمتی صارفین کے ساتھ مل کر طویل مدت میں فروخت کے بعد سپورٹ اور ہمیں اسے اس طرح دہراتے ہیں: "ہم اپنے ساتھ سفر کے ہر مرحلے پر اپنے امکانات کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے خدمات کی ایک جامع رینج پیش کرتے ہیں۔ ابتدائی مشاورت اور مصنوعات کے انتخاب سے لے کر جاری تعاون اور دیکھ بھال تک، ہماری سرشار ٹیم آپ کی مدد کے لیے حاضر ہے۔ ، آپ کی خریداری کے دوران اور اس کے بعد ہمارے قابل قدر گاہکوں کے لیے ہموار تجربہ اور طویل مدتی اطمینان کو یقینی بناتے ہوئے، ہماری فضیلت کے لیے وابستگی فروخت سے باہر ہے۔"